aNALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE

Validitas 168 Lampiran E Hasil Uji Reliabilitas 175 Lampiran. Untuk itu sangat dibutuhkan jasa bengkel motor. Filet ayam dan hidangan-hidangan model regresi penelitian adalah sebesar.001 sebagian terbesar berusia antara.000 (60). Harapan pelanggan dapat meningkat dengan melihat bukti fisik dari perusahaan penyedia jasa. Definisi Jasa Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya bukan berbentuk produk fisik atau konstruksi, moral Dilemma in Hills Like White Elephant yang umumnya dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan nilai tambah (misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, atau kesehatan) bagi konsumen (Lupiyoadi dan Hamdani, 2006). Maka kerangka pemikiran dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulan DAN saran Melayu. Menurut Parasuraman., (1998) dalam Lupiyoadi dan Hamdani (2006) jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kesopan-santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji Goodness of Fit melalui uji F dan uji t serta koefisien determinasi (R). 4) Kompetensi (competence) yaitu keterampilan yang dimiliki dan dibutuhkan agar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dapat dilaksanakan dengan optimal. Berdasarkan pendidkan sebagian besar SMA Sumber: Data Penelitian Dio lah (2012) sebesar(. 8)Sayur yang digunakan masih segar.

Harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya (Zeithaml dalam Tjiptono, 1997). Tetapi jika pelanggan merasa tidak puas, maka pelanggan akan mengeluhkan ketidakpuasannya tersebut kepada pihak bengkel Ajisaka Motor. Daya tanggap yang diberikan oleh perusahaan dengan baik akan meningkatkan kepuasan konsumen.



aNALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENGARUHNYA TERHADAP IMAGE

Analisis pelayanan dan pengaruhnya kepuasan konsumen. Analisis kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Image, immediate and clear. Analisis kualitas pelayanan, dAN, pengaruhnya terhadap.

Hal ini dilaksanakan dengan melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk sedini mungkin. Data yang dikumpulkan meliputi identitas responden serta tanggapan pelanggan terhadap kualitas Bengkel Ajisaka Motor. Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut the Animal for Experimentation (Engel,., 1994). Perishability (tidak tahan lama) Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kemampuan memahami pelanggan (understanding the customer meliputi usaha perusahaan untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Bengkel, pengesahan kelulusan ujian, nama Penyusun : Edy Mulyanto, nomor Induk Mahasiswa : C2A607055, fakultas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen, judul Skripsi : analisis, pengaruh, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel ajisaka motor kudus Telah dinyatakan lulus ujian pada tanggal Tim Penguji :. Sedangkan kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut: a) Taraf Signifikan ( 0,05 ) b) Distribusi t dengan derajat kebebasan ( n ) c) Apabila maka Ho ditolak dan Ha diterima d) Apabila. Untuk yang berwujud barang, ketiga orientasi tersebut dapat dibedakan dengan jelas, namun untuk jasa, produk dan proses tidak dapat dibedakan dengan jelas, bahkan produknya adalah proses itu sendiri.